delight홈케어003

주말인데도 바로 응대해 주셨습니다. 급한 마음에 연락드렸는데 침착하게 설명해 주셔서 안심됐어요.

수도꼭지에서 계속 물이 떨어져 신경 쓰였는데 30분 만에 끝났습니다. 마무리 청소까지 해주고 가셨어요.

천장 얼룩 원인을 못 찾고 있었는데 장비로 정확히 짚어주셨습니다. 윗집과 이야기할 자료까지 챙겨주셨어요.

싱크대 아래에서 물이 새서 급하게 불렀습니다. 원인을 금방 찾아 부품만 갈아주셔서 비용도 적게 들었어요.

delight홈케어003 답글

먼저 이렇게 긴 후기를 남겨 주셔서 진심으로 감사드립니다. 남겨 주신 내용을 대표와 당일 방문한 기사가 함께 처음부터 끝까지 읽고, 지적해 주신 항목을 하나씩 나눠서 확인했습니다. 첫째로 약속 시간보다 이십 분 남짓 늦게 도착한 점은 변명의 여지 없이 저희 잘못입니다. 앞 현장의 배관 상태가 사전에 들은 것과 달라 마무리가 길어졌는데, 그렇다면 출발 전에 먼저 연락을 드렸어야 했습니다. 지금은 이동 예상 시간이 삼십 분을 넘길 것 같으면 출발 시점에 문자로 먼저 안내드리도록 내부 절차를 바꿔 두었습니다. 둘째로 말씀해 주신 보양 작업은 저희가 늘 신경 쓰는 부분인데, 이번에는 현관에서 욕실까지의 동선만 덮고 거실 쪽 마루를 놓쳤습니다. 앞으로는 작업 구역과 이동 동선을 함께 보양한 뒤 사진으로 확인을 받고 나서 작업을 시작하겠습니다. 셋째로 자재 설명을 더 듣고 싶으셨다는 말씀은 저희에게도 도움이 되는 지적이었습니다. 이번에 사용한 부속은 국내에서 제조한 제품이고 부품 보증 기간은 이 년, 시공 하자 보증은 일 년입니다. 영수증과 함께 보증 안내문을 함께 드렸어야 했는데 누락되어 죄송합니다. 필요하시면 지금이라도 제품 사진과 함께 문자로 다시 보내 드리겠습니다. 누수 보수는 마무리 후 이 주 정도가 가장 중요한 기간입니다. 그 사이에 천장이나 벽면에 얼룩이 다시 번지거나 물소리가 들리면 시간과 관계없이 바로 연락 주세요. 보증 기간 안에서는 재방문 점검 비용을 따로 받지 않습니다. 겨울철에는 외벽에 가까운 배관이 얼었다 녹으면서 미세한 누수가 다시 생기는 경우가 있어, 한파가 지난 뒤 한 번 더 살펴보시길 권해 드립니다. 혹시 같은 라인의 아랫집에서도 비슷한 흔적이 보인다고 하시면 저희가 함께 확인해 드리겠습니다. 주차 안내와 엘리베이터 사용 시간을 미리 알려 주신 덕분에 자재를 옮기는 시간이 많이 줄었습니다. 그 부분은 저희가 감사 인사를 드려야 할 일인데 후기에는 저희 실수만 적어 주셔서 더 죄송했습니다. 같은 단지에서 오래 일하다 보니 한 집의 후기가 다음 집의 기준이 된다는 것을 잘 알고 있습니다. 덕분에 저희가 익숙해져서 놓치고 있던 부분을 다시 보게 되었습니다. 다음에 다시 불러 주실 일이 있다면 오늘 적어 주신 내용이 그대로 지켜지는지 직접 확인해 주시면 감사하겠습니다. 그리고 작업이 끝난 뒤 바닥에 남은 시멘트 가루를 저희가 다시 한번 닦아 드렸어야 했는데, 마른 걸레로만 훑고 나온 점도 후기를 보고 알았습니다. 다음부터는 작업 후 물걸레질까지 마치고, 사모님께 함께 확인을 받은 뒤에 철수하겠습니다. 타공 소음이 길어져 옆집에서 인터폰이 왔다는 말씀도 저희가 미리 양해를 구했어야 할 부분입니다. 앞으로는 소음이 큰 작업이 예상되면 시작 전에 위아래 세대에 미리 안내드리고, 점심시간을 피해 진행하겠습니다. 결제 부분에서는 현장에서 말씀드린 금액과 최종 청구액이 같았다는 점만 확인해 주시면 감사하겠습니다. 혹시 다르게 기억하시는 부분이 있으면 내역서를 다시 정리해 보내 드리겠습니다. 배수구는 두세 달에 한 번 뜨거운 물을 한 번씩 흘려 주시면 냄새와 막힘을 상당히 줄일 수 있습니다. 세면대 아래 트랩은 손으로 돌려 열 수 있으니, 머리카락이 걸린 정도라면 직접 정리하셔도 됩니다. 그 이상으로 물이 빠지지 않으면 무리해서 뚫는 도구를 쓰지 마시고 연락 주시는 편이 안전합니다. 같은 동에서 비슷한 증상으로 두 세대를 더 봐 드린 적이 있어, 필요하시면 그때 확인한 내용도 말씀드릴 수 있습니다. 저희는 사람을 늘리기보다 오래 함께한 기사 세 명이 직접 다니는 방식을 지키고 있습니다. 그래서 일정이 빡빡해지면 오늘처럼 시간이 밀리는 일이 생기는데, 그 부담을 고객께 넘기지 않도록 예약 간격을 다시 잡았습니다. 다시 한번 솔직한 후기 감사드리며, 남겨 주신 말씀은 이번 달 작업 교육 자료에 그대로 넣어 공유하겠습니다. 추운 날씨에 오래 기다리시게 해 드린 점 다시 한번 사과드리고, 그럼에도 자세한 말씀을 남겨 주셔서 고맙습니다. 댁내 늘 평안하시길 바랍니다.

밤늦게 도어락이 먹통이 됐는데 바로 와주셨습니다. 교체 후 사용법까지 차근히 알려주셔서 좋았어요.

delight홈케어003 답글

이용해 주셔서 감사합니다. 작업 후 남는 자재 냄새는 하루 정도 환기하시면 대부분 빠집니다. 그래도 계속 남으면 연락 주세요. 바로 다시 방문드리겠습니다.

화장실 누수 하루 만에 잡아주셨어요. 연락드린 지 두 시간 만에 오셔서 정말 급할 때 큰 도움이 됐습니다.

delight홈케어003 답글

소중한 후기 감사합니다. 말씀해 주신 마무리 청소는 다음 방문부터 점검표에 넣어 두겠습니다. 필요하실 때 편하게 다시 불러 주세요.